Reklamationsrätt
Reklamationsrätt
När du handlar hos Tubfamilj som konsument gäller köplagen. Som konsument har du reklamationsrätt i 24 månader, och som företagare har du reklamationsrätt i 6 månader, vilket gäller för alla fabrikations- och materialfel samt defekter.
Om du har rätt till reklamation, innebär det att du antingen kan få varan reparerad, ersatt, få pengarna tillbaka eller avslag på priset, beroende på den konkreta situationen.
Om du skulle få en defekt vara, ber vi dig kontakta oss snabbast möjligt och ge en detaljerad beskrivning av felet. Därefter kommer du att få varan reparerad, ersatt, få pengarna tillbaka eller avslag på priset, beroende på den konkreta situationen. Detta förutsätter så klart att reklamationen är berättigad och att bristen inte har uppstått som ett resultat av felaktig användning eller annat skadligt beteende. Reklamationsrätten omfattar inte fel, skador eller slitage, direkt eller indirekt orsakade av felaktig användning, dåligt underhåll, våld eller icke auktoriserade ingrepp.
Du måste reklamera varan inom ”rimlig tid” efter att felet har upptäckts. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes, kommer reklamationen alltid att anses som gjort i god tid.
Som en service kan Tubfamily hämta den defekta varan hos dig.
Kontakta alltid vår kundtjänst först på Info@tubfamily.dk. Om din reklamation är berättigad, kommer Tubfamily att hämta varan på adressen mellan 8:00 och 16:00.
Var uppmärksam på att om man inte vill att Tubfamily hämtar paketet, endast skickar det i retur efter överenskommelse med Tubfamily, då fraktkostnaderna kan bli för höga. Tubfamily.dk har speciella fraktavtal, så i dessa fall kommer vi att skicka en returblankett.
Obs! Om man inte vill att Tubfamily ska hämta varan på adressen, skickar Tubfamily en returblankett som ska användas vid returen:
Returadress efter överenskommelse:
Poppelgården, 2860 søborg. Tubfamily
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
När du returnerar varan ska du bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.